沃尔玛：成功源于沟通

美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，它是我们成功的真正关键之一。”

沟通的目的是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有的业务情况，让所有员工都掌握公司的业务指标。任何一个沃尔玛商店里，都会定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，让每个员工、计时工和兼职雇员都能清楚了解，并且鼓励他们争取更好的成绩。

沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会。每次大会，公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司的高层，了解公司的战略思路。萨姆•沃尔顿在股东大会结束后，都会和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，野餐会上大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面收集员工的想法和意见。

萨姆•沃尔顿认为让员工们了解公司的业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。沃尔玛正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地争取更好的成绩。

不可轻视的信息沟通

沟通已经成为员工激励的重要手段，员工对企业心存感激是良好沟通所产生的直接作用。“士为知己者死”，企业管理者的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报”。

作为一名企业管理者，需要与员工们进行全面的交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚，彻底放弃“混日子”的想法。员工们知道越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦员工开始关心企业，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，真正做到以企业的利益为重。这正是沟通的精髓的在。

正确理解沟通的含义

这里所言的“理解、认同和适应”是以保持个人风格为前提的，并不是让企业管理者变成一个“千面人”。客观地讲，所谓“理解”、“认同”，是要求企业管理者在管理中不能以自我为中心，习惯于用自己的观点和习惯去衡量、评判员工。

　　美国玛丽•凯化妆公司的创办人玛丽•凯女士，总是设身处地地站在员工的角度考虑问题，遇到问题总是先如此自问：“如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇。”经过这样考虑的行事结果，往往是再棘手的问题都能很快地迎刃而解。

正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的企业管理者来说，不仅是一条再完美不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是换位思考、对等沟通。

如何与员工顺利沟通

为科学地解决沟通交流的诸多障碍，美国管理协会特别推出一套被称之为 “良好沟通的十项建议”，以飨企业管理者。

1、 沟通前把概念澄清。

2、 放出信息的人确定沟通目标。

3、 研究环境和性格等情况。

4、 听取他人的意见，计划沟通内容。

5、 及时获取下属的反馈。

6、 既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合。

7、 言行一致。

8、 听取他人的意见要专心，真正明了对方的原意。

9、 学会换位思考，提高全局意识和协作意识。

10、本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作。


值得一提的是，突破沟通障碍，还有依赖于企业管理者是否在管理活动中潜心去做。